CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
1. Chính sách bảo hành hãng khóa HTS
HTS cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và hỗ trợ bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Thời gian bảo hành
- Tất cả sản phẩm khóa HTS phân phối được bảo hành 12 tháng kể từ ngày xuất hàng trên hóa đơn hoặc phiếu xuất kho, quý khách hàng có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng trực tiếp tại cửa hàng.
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
2.1. Hư hỏng do tác động bên ngoài
- Rơi, va đập, vỡ, móp méo.
- Ngâm nước hoặc hư hỏng do nước xâm nhập.
- Chập cháy do nguồn điện không ổn định, quá áp hoặc đấu nối sai kỹ thuật.
- Thiệt hại do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt, sét đánh.
- Trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, sử dụng.
2.2. Tự ý sửa chữa hoặc sử dụng sai cách
- Tem niêm phong hoặc tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị bóc.
- Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu khi chưa có sự đồng ý của HTS.
- Sử dụng pin hoặc phụ kiện không đạt tiêu chuẩn, kém chất lượng gây hư hỏng thiết bị.
2.3. Môi trường sử dụng không phù hợp
- Độ ẩm quá cao hoặc nhiệt độ vượt mức cho phép.
- Môi trường nhiều bụi, hóa chất hoặc rung lắc mạnh.
- Hư hỏng do côn trùng, động vật xâm nhập.
- Kết nối với các thiết bị hoặc phụ kiện không tương thích.
2.4. Phụ kiện không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:
- Chìa khóa cơ.
- Thẻ từ.
- Ruột khóa.
- Vỏ ngoài của sản phẩm.
- Các phụ kiện tiêu hao hoặc phụ kiện đi kèm khác.
3. Quy trình bảo hành
Đối với khách hàng mua lẻ tại HTS
- HTS hỗ trợ bảo hành tận nơi trong vòng 24 giờ làm việc đối với các địa điểm nằm trong bán kính 20 km từ trung tâm bảo hành hoặc chi nhánh của HTS.
- Đối với các khu vực ngoài phạm vi trên, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể theo từng trường hợp.
Đối với khách hàng đại lý
Khi phát sinh lỗi sản phẩm, đại lý vui lòng:
- Liên hệ bộ phận kỹ thuật của HTS.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi để kỹ thuật viên đánh giá ban đầu.
Sau khi tiếp nhận thông tin, HTS sẽ xử lý theo các trường hợp sau:
Trường hợp 1: Lỗi phần cứng
- HTS yêu cầu gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành.
- Sản phẩm sẽ được kiểm tra bằng thiết bị chuyên dụng để xác định nguyên nhân.
- Sau khi xác minh, HTS sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách bảo hành.
- Trong thời gian chờ xử lý, HTS có thể hỗ trợ thiết bị thay thế (tùy tình trạng kho và từng dòng sản phẩm).
Trường hợp 2: Lỗi phần mềm
- Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ từ xa qua điện thoại, video call hoặc các phần mềm hỗ trợ.
- Nếu không thể khắc phục từ xa, HTS sẽ hướng dẫn quy trình gửi thiết bị về trung tâm bảo hành.
4. Chính sách đổi trả (Áp dụng cho đại lý)
HTS hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện.
- Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo hoặc rách nát.
- Chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng.
- Không có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện.
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc phiếu xuất hàng của HTS.
Hình thức đổi
- Được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, đại lý thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
Lưu ý
- HTS không hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp đổi trả.
- Các sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
5. Liên hệ bảo hành
Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng chuẩn bị:
- Tên đại lý hoặc khách hàng.
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
- Model sản phẩm.
- Video hoặc hình ảnh mô tả lỗi (nếu có).
- Thông tin liên hệ.
Bộ phận kỹ thuật HTS sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình chăm sóc khách hàng của công ty.