CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
HTS luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thời gian nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đại lý trên toàn quốc.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển áp dụng đối với tất cả khách hàng và đại lý mua sản phẩm do HTS phân phối trên phạm vi toàn quốc.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, HTS sẽ tiến hành chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo thời gian sau:
- Đơn hàng trong giờ hành chính: xử lý và xuất hàng trong ngày.
- Đơn hàng ngoài giờ hành chính hoặc ngày nghỉ: xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Đối với các đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn, thời gian giao hàng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc phát sinh sự cố ngoài ý muốn, HTS sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được thời gian giao hàng dự kiến.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
- Nội thành Hà Nội: từ 01 – 24 giờ (đối với hàng có sẵn).
- Các tỉnh, thành phố khác: từ 01 – 05 ngày làm việc.
- Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển.
Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.
4. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được tính theo:
- Chính sách bán hàng của HTS tại từng thời điểm.
- Khoảng cách giao hàng.
- Khối lượng và kích thước đơn hàng.
- Biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Đối với các chương trình miễn phí vận chuyển, HTS sẽ thông báo cụ thể trên báo giá hoặc chương trình khuyến mại.
5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.
Nội dung cần kiểm tra gồm:
- Đúng mẫu mã, chủng loại.
- Đúng số lượng.
- Đúng phụ kiện đi kèm.
- Bao bì còn nguyên vẹn.
- Không bị móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng:
- Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng.
- Thông báo ngay cho HTS hoặc đơn vị vận chuyển.
- Không tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm trước khi được hướng dẫn xử lý.
Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không có ý kiến về tình trạng hàng hóa, HTS được hiểu là sản phẩm đã được giao đầy đủ và nguyên vẹn.
6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Trách nhiệm của HTS
- Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
- Bàn giao đúng số lượng và thông tin cho đơn vị vận chuyển.
- Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng khi cần.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
- Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
- Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận (đối với đơn hàng chưa thanh toán trước).
7. Các trường hợp giao hàng không thành công
HTS có quyền giao lại hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Không liên hệ được người nhận.
- Sai địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng.
- Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của HTS.
- Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ nhiều lần gây phát sinh chi phí.
Các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng hoặc đại lý thanh toán theo thỏa thuận.
8. Lưu ý
- Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và các trường hợp bất khả kháng.
- Đối với hàng hóa cần lắp đặt, thời gian giao hàng và thời gian thi công có thể được thực hiện riêng theo lịch hẹn với khách hàng.
- HTS không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố giao thông, hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát.
9. Thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kinh doanh của HTS để được hỗ trợ nhanh nhất.