Chính sách bảo hành
• Hỗ trợ bảo hành
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành trong vòng 12 đối với khóa HTS và 24 tháng đối với khóa METALOCK tháng tính từ ngày xuất hàng
* Việc bảo hành sẽ không được áp dụng với các trường hợp sau:
+ Thiết bị bị hư hỏng do các tác động từ bên ngoài như rơi vỡ, va vào vật cứng, bị ngập nước,
chập cháy do điện áp, hỏa họan, thiên tai, lũ lụt, sét đánh, trầy xước…
+ Sản phẩm bị mất niêm phong, có dấu hiệu của việc tự ý tháo gỡ sản phẩm.
+ Môi trường sử dụng sản phẩm không đúng quy định (Độ ẩm cao, nhiệt độ cao, bụi bặm, rung, hư hỏng do côn trùng gây ra, các thiết bị kết nối không tương thích…)
+ Việc bảo hành không bao gồm vỏ máy và các phụ kiện đi kèm với sản phẩm (chìa khóa cơ, thẻ từ, ruột khóa).
• Quy trình bảo hành sản phẩm
+ Đối với khách hàng lẻ mua trực tiếp tại HTS. Bảo hành tại nhà trong vòng 24h với bán kính 20km
+ Đối với khách hàng đại lý sau khi tiếp nhận thông tin về lỗi sản phẩm ( yêu cầu khách hàng quay lại video )
1) Nếu có lỗi về phần cứng sẽ gửi về trung tâm bảo hành để kiểm tra bằng máy móc, thiết bị chuyên dụng để xác minh và đưa ra phương án xử lý ( có hỗ trợ sản phẩm thay thế để khách hàng sử dụng trong thời gian bảo hành)
2) Nếu có lỗi về phần mềm sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục từ xa
